Entidad federativa
1 = Aguascalientes
2 = Baja California
3 = Baja California Sur
4 = Campeche
5 = Coahuila de Zaragoza
6 = Colima
7 = Chiapas
8 = Chihuahua
9 = Ciudad de México
10 = Durango
11 = Guanajuato
12 = Guerrero
13 = Hidalgo
14 = Jalisco
15 = México
16 = Michoacán de Ocampo
17 = Morelos
18 = Nayarit
19 = Nuevo León
20 = Oaxaca
21 = Puebla
22 = Querétaro
23 = Quintana Roo
24 = San Luis Potosí
25 = Sinaloa
26 = Sonora
27 = Tabasco
28 = Tamaulipas
29 = Tlaxcala
30 = Veracruz de Ignacio de la Llave
31 = Yucatán
32 = Zacatecas

Clave de la delegación
1 = Aguascalientes
2 = Baja California
3 = Baja California Sur
4 = Campeche
5 = Chiapas
6 = Chihuahua
7 = Coahuila
8 = Colima
9 = CDMX Norte
10 = CDMX Sur
11 = Durango
12 = México Oriente
13 = México Poniente
14 = Guanajuato
15 = Guerrero
16 = Hidalgo
17 = Jalisco
18 = Michoacán
19 = Morelos
20 = Nayarit
21 = Nuevo León
22 = Oaxaca
23 = Puebla
24 = Querétaro
25 = Quintana Roo
26 = San Luis Potosí
27 = Sinaloa
28 = Sonora
29 = Tabasco
30 = Tamaulipas
31 = Tlaxcala
32 = Veracruz Norte
33 = Veracruz Sur
34 = Yucatán
35 = Zacatecas

Región Operativa
1 = Centro-Norte
2 = Centro-Sur
3 = Nor-Este
4 = Nor-Occidente

Región CIE
1 = Norte
2 = Centro
3 = Occidente
4 = Sureste

Nivel de atención
1 = Primer nivel
2 = Segundo nivel
3 = Tercer nivel

Tipo de paciente
1 = Mayor de edad
2 = Pediátrico
3 = Persona con alguna discapacidad mental

En general, ¿qué tan satisfecho(a) o insatisfecho(a) está con la atención médica que recibe en el Instituto Mexicano del Seguro Social?
1 = Muy satisfecho(a)
2 = Satisfecho(a)
3 = Ni satisfecho(a) ni insatisfecho(a)
4 = Insatisfecho(a)
5 = Muy insatisfecho(a)
99 = NO SABE/NO RESPONDE

¿Por qué razón o motivo? (1era mención)
1 = Mal trato
2 = Las instalaciones
3 = Falta de medicamentos
4 = Mal servicio en farmacia
5 = Mal servicio en laboratorio
6 = Mal servicio en archivo
7 = Mal servicio de ambulancias
8 = Los tiempos de espera para consulta
9 = Los tiempos de espera para obtener citas
10 = Los tiempos de espera para trámites
11 = Los tiempos de espera para resultados de estudios
12 = La falta de personal/médicos/especialistas
13 = La limpieza en general de la unidad
14 = Mala calidad en el servicio de urgencias
15 = Mal servicio en general
16 = Mala atención médica
17 = Los viáticos son insuficientes
27 = Mal servicio en general
28 = Mala atención médica
29 = Los viáticos son insuficientes
30 = Mala comunicación
31 = Falta más prevenimss
32 = Mala calidad en el servicio de hospitalización
33 = Mala calidad en el servicio de cirugía
34 = Mal diagnóstico y servicio/Negligencia médica
35 = Mala información o falta de esta
36 = Falta de algún equipo servicio y/o estudio
37 = Mal servicio en vigilancia
38 = Falta de atención médica
39 = Los médicos recetan muchos medicamentos
40 = La distancia
41 = Falta de comunicación entre áreas
996 = Otro
998 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Por qué razón o motivo? (2da mención)
1 = Mal trato
2 = Las instalaciones
3 = Falta de medicamentos
4 = Mal servicio en farmacia
5 = Mal servicio en laboratorio
6 = Mal servicio en archivo
7 = Mal servicio de ambulancias
8 = Los tiempos de espera para consulta
9 = Los tiempos de espera para obtener citas
10 = Los tiempos de espera para trámites
11 = Los tiempos de espera para resultados de estudios
12 = La falta de personal/médicos/especialistas
13 = La limpieza en general de la unidad
14 = Mala calidad en el servicio de urgencias
15 = Mal servicio en general
16 = Mala atención médica
18 = Mala comunicación
27 = Mal servicio en general
28 = Mala atención médica
29 = Los viáticos son insuficientes
30 = Mala comunicación
31 = Falta más prevenimss
32 = Mala calidad en el servicio de hospitalización
33 = Mala calidad en el servicio de cirugía
34 = Mal diagnóstico y servicio/Negligencia médica
35 = Mala información o falta de esta
36 = Falta de algún equipo servicio y/o estudio
37 = Mal servicio en vigilancia
38 = Falta de atención médica
39 = Los médicos recetan muchos medicamentos
40 = La distancia
41 = Falta de comunicación entre áreas
997 = Otro
998 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Por qué razón o motivo? (3era mención)
1 = Mal trato
2 = Las instalaciones
3 = Falta de medicamentos
4 = Mal servicio en farmacia
5 = Mal servicio en laboratorio
6 = Mal servicio en archivo
7 = Mal servicio de ambulancias
8 = Los tiempos de espera para consulta
9 = Los tiempos de espera para obtener citas
10 = Los tiempos de espera para trámites
11 = Los tiempos de espera para resultados de estudios
12 = La falta de personal/médicos/especialistas
13 = La limpieza en general de la unidad
14 = Mala calidad en el servicio de urgencias
15 = Mal servicio en general
16 = Mala atención médica
19 = Falta más prevenimss
27 = Mal servicio en general
28 = Mala atención médica
29 = Los viáticos son insuficientes
30 = Mala comunicación
31 = Falta más prevenimss
32 = Mala calidad en el servicio de hospitalización
33 = Mala calidad en el servicio de cirugía
34 = Mal diagnóstico y servicio/Negligencia médica
35 = Mala información o falta de esta
36 = Falta de algún equipo servicio y/o estudio
37 = Mal servicio en vigilancia
38 = Falta de atención médica
39 = Los médicos recetan muchos medicamentos
40 = La distancia
41 = Falta de comunicación entre áreas
998 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Cómo fue el trato que recibió en esta unidad en la visita del día de hoy?
1 = Excelente
2 = Bueno
3 = Regular
4 = Malo
5 = Pésimo
99 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Por qué razón o motivo considera que le brindaron un trato regular/malo/pésimo en su visita del día hoy en esta unidad? (1era mención)
1 = No lo saludaron
2 = Le hablaron de manera grosera o prepotente
3 = No le pusieron atención mientras les hablaba
4 = No le proporcionaron el servicio que usted requería
5 = No le dieron sus medicamentos
6 = Excesos de tiempos de espera
7 = Mala comunicación entre el personal
8 = Se otorgó un mal servicio en general
18 = Excesos de tiempos de espera
19 = Falta de personal médico
20 = Falta de comunicación e información
21 = Mal diagnóstico
22 = Mala organización en las citas
23 = Falta de información o información incompleta
24 = Tiempo de espera
25 = Falta de capacitación del personal
26 = Mal trato, violencia
27 = Insatisfacción con el personal médico
28 = Deficiencias en instalaciones
29 = Distancia de la unidad médica
994 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Por qué razón o motivo considera que le brindaron un trato regular/malo/pésimo en su visita del día hoy en esta unidad? (2da mención)
1 = No lo saludaron
2 = Le hablaron de manera grosera o prepotente
3 = No le pusieron atención mientras les hablaba
4 = No le proporcionaron el servicio que usted requería
5 = No le dieron sus medicamentos
6 = Excesos de tiempos de espera
7 = Mala comunicación entre el personal
8 = Se otorgó un mal servicio en general
18 = Excesos de tiempos de espera
19 = Falta de personal médico
20 = Falta de comunicación e información
21 = Mal diagnóstico
22 = Mala organización en las citas
23 = Falta de información o información incompleta
24 = Tiempo de espera
25 = Falta de capacitación del personal
26 = Mal trato, violencia
27 = Insatisfacción con el personal médico
28 = Deficiencias en instalaciones
29 = Distancia de la unidad médica
995 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Por qué razón o motivo considera que le brindaron un trato regular/malo/pésimo en su visita del día hoy en esta unidad? (3era mención)
1 = No lo saludaron
2 = Le hablaron de manera grosera o prepotente
3 = No le pusieron atención mientras les hablaba
4 = No le proporcionaron el servicio que usted requería
5 = No le dieron sus medicamentos
6 = Excesos de tiempos de espera
7 = Mala comunicación entre el personal
8 = Se otorgó un mal servicio en general
18 = Excesos de tiempos de espera
19 = Falta de personal médico
20 = Falta de comunicación e información
21 = Mal diagnóstico
22 = Mala organización en las citas
23 = Falta de información o información incompleta
24 = Tiempo de espera
25 = Falta de capacitación del personal
26 = Mal trato, violencia
27 = Insatisfacción con el personal médico
28 = Deficiencias en instalaciones
29 = Distancia de la unidad médica
996 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

Durante la visita del día de hoy a la unidad médica, ¿tuvo contacto con la asistente médica?
1 = Sí
2 = No
99 = NO SABE/ NO RESPONDE

En una escala del 1 al 10, donde 1 es Pésimo y 10 Excelente ¿Cómo calificaría el trato que le brindó La asistente médica de esta unidad?
1 = Pésimo
10 = Excelente
99 = NO SABE/NO RESPONDE

¿Por qué considera usted que no recibió un buen trato por parte del personal del módulo de orientación (TAOD)? (1era mención)
1 = No lo saludó
2 = Le contestó de manera grosera o prepotente
3 = No le puso atención mientras usted le hacía una pregunta
4 = Hizo algún gesto o lo ignoró en algún momento
5 = No le proporcionó la orientación o el apoyo que usted requería
6 = Tiempo de espera
7 = No hubo contacto
994 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Por qué considera usted que no recibió un buen trato por parte del personal del módulo de orientación (TAOD)? (2da mención)
1 = No lo saludó
2 = Le contestó de manera grosera o prepotente
3 = No le puso atención mientras usted le hacía una pregunta
4 = Hizo algún gesto o lo ignoró en algún momento
5 = No le proporcionó la orientación o el apoyo que usted requería
6 = Tiempo de espera
7 = No hubo contacto
995 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Por qué considera usted que no recibió un buen trato por parte del personal del módulo de orientación (TAOD)? (3era mención)
1 = No lo saludó
2 = Le contestó de manera grosera o prepotente
3 = No le puso atención mientras usted le hacía una pregunta
4 = Hizo algún gesto o lo ignoró en algún momento
5 = No le proporcionó la orientación o el apoyo que usted requería
6 = Tiempo de espera
7 = No hubo contacto
996 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Por qué considera usted que no recibió un buen trato por parte del personal del módulo de orientación (TAOD)? (4ta mención)
1 = No lo saludó
2 = Le contestó de manera grosera o prepotente
3 = No le puso atención mientras usted le hacía una pregunta
4 = Hizo algún gesto o lo ignoró en algún momento
5 = No le proporcionó la orientación o el apoyo que usted requería
997 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Por qué considera usted que no recibió un buen trato por parte del personal del módulo de orientación (TAOD)? (5ta mención)
1 = No lo saludó
2 = Le contestó de manera grosera o prepotente
3 = No le puso atención mientras usted le hacía una pregunta
4 = Hizo algún gesto o lo ignoró en algún momento
5 = No le proporcionó la orientación o el apoyo que usted requería
998 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

Aproximadamente, ¿Hace cuántos días fue su última visita a esta unidad?
997 = NO APLICA es la primera vez que acude a esta unidad
999 = NO SABE NO RESPONDE

Comparando esa última visita con la del día de hoy, ¿cómo considera que es el trato por parte del personal?
1 = Mejor
2 = Igual
3 = Peor
99 = NO SABE/ NO RESPONDE

Podría decirme, ¿cuál fue el problema de salud que le hizo venir a esta unidad el día de hoy?
1 = Accidente laboral y riesgo de trabajo e incapacidades
6 = Bronquitis crónica y la no especificada, enfisema y asma
9 = Cirugías, tratamiento y seguimiento / Pre y post cirugía
13 = Control, supervisión o seguimiento de personas sanas
18 = Detección, tratamiento y seguimiento de cáncer
20 = Problemas ginecológicos (patologías en los órganos reproductores femeninos)
28 = Enfermedad por virus de la inmunodeficiencia humana
31 = Enfermedades de la piel y del tejido subcutáneo
33 = Enfermedades de los pulmones o vías respiratorias
57 = Parto/Cesárea o seguimiento post parto o cesárea (Puerperio)
59 = Piedras (colelitiasis) en la vesícula o problemas inflamatorios (colecistitis)
60 = Presencia de astenia o adinamia (debilidad, fatiga general o ausencia total de fuerza física
61 = Problemas de la columna y espalda (Dorsopatías)
63 = Problemas en la sangre, varices y hemorragias
65 = Problemas de nariz y/o garganta: rinitis, rinofaringitis y faringitis crónicas
68 = Problemas en los órganos reproductores masculinos
69 = Síndrome del colon irritable y otros trastornos funcionales del intestino
71 = Problemas renales / Riñones dolor e insuficiencia
75 = Rinitis, rinofaringitis y faringitis crónicas
77 = Seguimiento post parto o cesárea (Puerperio)
79 = Sistema nervioso y enfermedades del cerebro
82 = Trastornos del metabolismo de las lipoproteínas y otras lipidemias
84 = Trastornos mentales y del comportamiento
85 = Traumatismos, fracturas, luxaciones o esguinces
86 = Tumores malignos de la mama, próstata o leucemias

En el último mes, ¿ha utilizado los servicios de laboratorio del IMSS?
1 = Sí
2 = No
97 = No aplica
99 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Cuánto tiempo pasó desde que el personal médico le dio la solicitud para los estudios de laboratorio hasta que se los realizaron? (Días hábiles)
996 = Se los programaron de acuerdo a su cita médica
997 = Se los realizaron mientras estuvo en urgencias
998 = Se los realizaron mientras estuvo hospitalizado
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

De las medicinas que le recetaron, ¿cuántos medicamentos le dieron en la farmacia de la unidad?
1 = Todos
2 = Algunos
3 = Ninguno
99 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Por qué no le surtieron el medicamento? (1era mención)
1 = Porque no tenían el medicamento
2 = Porque me falta un trámite administrativo
3 = Porque falta la autorización del médico familiar, especialista /clínica, hospital
4 = Porque la farmacia estaba cerrada
5 = No hay sistema
6 = Mal servicio del personal
7 = No hay sistema
8 = Mal servicio del personal
9 = Larga fila
10 = Para que me los den conforme los vaya ocupando en mi unidad medica
996 = Otro
997 = Otro
998 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Qué acción llevará a cabo con respecto a los medicamentos que no le surtieron en la farmacia de la unidad? (1era mención)
1 = Regresará a buscarlo(s) en la farmacia de la misma unidad
2 = Lo(s) conseguirá en la farmacia de otra unidad
3 = Lo(s) comprará en una farmacia privada y lo(s) pagará de su bolsillo
4 = No lo(s) comprará/suspenderá el tratamiento
5 = Regresará a que el personal médico le recete otro medicamento
996 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Qué acción llevará a cabo con respecto a los medicamentos que no le surtieron en la farmacia de la unidad? (2da mención)
1 = Regresará a buscarlo(s) en la farmacia de la misma unidad
2 = Lo(s) conseguirá en la farmacia de otra unidad
3 = Lo(s) comprará en una farmacia privada y lo(s) pagará de su bolsillo
4 = No lo(s) comprará/suspenderá el tratamiento
5 = Regresará a que el personal médico le recete otro medicamento
997 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Qué acción llevará a cabo con respecto a los medicamentos que no le surtieron en la farmacia de la unidad? (3era mención)
1 = Regresará a buscarlo(s) en la farmacia de la misma unidad
2 = Lo(s) conseguirá en la farmacia de otra unidad
3 = Lo(s) comprará en una farmacia privada y lo(s) pagará de su bolsillo
4 = No lo(s) comprará/suspenderá el tratamiento
5 = Regresará a que el personal médico le recete otro medicamento
998 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

En una escala del 1 al 10, donde 1 es Pésimo y 10 Excelente, ¿cómo calificaría el sistema de aire acondicionado?
1 = Pésimo
10 = Excelente
97 = No aplica
99 = NO SABE/NO RESPONDE

¿A través de qué medio recibió, vio o escuchó dicha información?
1 = Redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, etc.)
2 = Radio/Televisión
3 = Periódico
4 = Internet
5 = Medio impreso (folleto,mural, tríptico)
6 = Teléfono
7 = Visita a domicilio, casa, trabajo y escuela
8 = En la misma clínica
9 = De otras personas
13 = Medio impreso (folleto,mural, tríptico)
14 = Teléfono
15 = Visita a domicilio, conocidos, casa, trabajo y escuela
16 = En la misma clínica
17 = De otras personas
18 = De forma personal
19 = En campañas del IMSS
20 = Carteles
21 = Personal médico
22 = Pláticas
99 = NO SABE/NO RESPONDE
998 = Otro
999 = NO SABE/NO RESPONDE

En una escala del 1 al 5, donde 1 es nada confiable y 5 muy confiable, ¿qué tan confiable es para usted esa información que ha visto o escuchado sobre el IMSS en redes sociales?
1 = Nada confiable
5 = Muy confiable
99 = NO SABE/NO RESPONDE

¿Con qué frecuencia ha observado que en esta unidad médica se presentan actos que podrían percibirse como prácticas de corrupción?
1 = Muy frecuentemente
2 = Frecuentemente
3 = Poco frecuente
4 = Nunca
99 = NO SABE/ NO RESPONDE

Con lo que usted sabe, ¿cómo considera que es la imagen de los servicios de salud del IMSS entre sus familiares, amigas y amigos?
1 = Excelente
2 = Buena
3 = Ni buena ni mala
4 = Mala
5 = Pésima
99 = NO SABE/ NO RESPONDE

En general, ¿cómo califica la calidad de la atención que recibió en esta clínica?
1 = Excelente
2 = Buena
3 = Regular
4 = Mala
5 = Pésima
99 = NO SABE/ NO RESPONDE

De acuerdo con su experiencia en esta clínica, ¿qué recomendaría para mejorar el servicio? (1era mención)
1 = Mejor trato y/o atención por parte del personal (médicos, especialistas, operativos y vigilancia)
2 = Modernizar y/o ampliar las instalaciones (espacio para familiares, estacionamiento)
4 = Mejorar y/o ampliar el servicio de farmacia
5 = Mejorar y/o ampliar el servicio de laboratorio
6 = Mejorar y/o ampliar el servicio de archivo
7 = Mejorar y/o ampliar el servicio de ambulancias
9 = Reducir tiempos de espera para obtener citas
11 = Reducir tiempos de espera para resultados de estudios
14 = Mejorar la calidad en el servicio de urgencias
15 = Instalar bebederos con agua potable disponible
16 = Reducir el tiempo de espera en el servicio de atención continua
21 = Contar con espacios para personas con discapacidad
22 = Mejorar los servicios básicos de la unidad y tener más servicios especializados
25 = Instalar bebederos con agua potable disponible
26 = Reducir el tiempo de espera en el servicio de atención continua
31 = Contar con espacios para personas con discapacidad
32 = Mejorar los servicios básicos de la unidad y tener más servicios especializados
35 = Mejorar la calidad en el servicio de hospitalización
36 = Mejorar la calidad en el servicio de cirugía
37 = Constante actualización del equipo médico
41 = La información que se brinda y su difusión

¿En qué turno asiste a consulta de medicina familiar?
1 = Matutino
2 = Vespertino
99 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Desde hace cuánto tiempo es usted derechohabiente del IMSS? (Años)
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

Aproximadamente ¿cuánto tiempo tardó en llegar de su hogar o centro de trabajo a esta unidad médica? (Minutos)
997 = No aplica (viene de otro lugar diferente a su hogar)
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿En dónde recibió la atención médica?
1 = ISSSTE
2 = Centro de salud (Secretaría de Salud)
4 = Consultorios de farmacias particulares (Dr. Simi, Genéricos, Farmacias del ahorro, etc.)
5 = Médico privado
6 = Fundación u ONG
998 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE

De acuerdo con su experiencia y comparado con el IMSS, ¿dónde considera que es mejor el servicio?
1 = Donde recibió atención médica
2 = En el IMSS
3 = En ambos
4 = En ninguno
99 = NO SABE/ NO RESPONDE

Durante su vida diaria, ¿con qué frecuencia toma refrescos o bebidas azucaradas?
1 = Siempre
2 = Casi siempre
3 = A veces
4 = Pocas veces
5 = Nunca
99 = NO SABE/NO RESPONDE

Durante su vida diaria, ¿con qué frecuencia realiza actividades para controlar su ansiedad y/o estrés?
1 = Siempre
2 = Casi siempre
3 = A veces
4 = Pocas veces
5 = Nunca
97 = No aplica
99 = NO SABE/NO RESPONDE

¿Cuál considera usted que es el principal problema de salud de la población del país?
36 = Insuficiencia renal/problemas en los riñones

¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está con la siguiente afirmación?: “La educación escolar influye en el cuidado de la salud de las personas”
1 = Totalmente de acuerdo
2 = De acuerdo
3 = Ni de acuerdo ni desacuerdo
4 = En desacuerdo
5 = Totalmente en desacuerdo
99 = NO SABE/NO RESPONDE

¿Qué tanta conciencia cree que tiene la población del país sobre el cuidado en la utilización del agua potable?
1 = Mucha
2 = Poca
3 = Nada
99 = NO SABE/NO RESPONDE

Sexo del entrevistado
1 = Mujer
2 = Hombre

¿Cuál es su último grado de estudios?
1 = Ninguno
2 = Primaria incompleta
3 = Primaria completa
4 = Secundaria incompleta
5 = Secundaria completa
6 = Preparatoria, bachillerato o carrera técnica incompleta
7 = Preparatoria, bachillerato o carrera técnica completa
8 = Universidad incompleta
9 = Universidad completa o más
99 = NO SABE/ NO RESPONDE

¿Cuál es su principal ocupación?
1 = Trabajador por cuenta propia
2 = Sector privado
3 = Sector agropecuario
4 = Obrero
5 = Actividades de su hogar
6 = Estudiante
7 = Maestro
8 = Desempleado
9 = Pensionado o jubilado
10 = Sector público
11 = Trabajadora doméstica
998 = Otro
999 = NO SABE/ NO RESPONDE